使いやすいサイト設計で気軽に参加できるコミュニティをcoorumで実現。コミュニティだからこそ生まれる素朴な疑問から、さらなる顧客体験向上を目指す

株式会社LegalForce 江畑夏海氏 導入インタビュー

2021/09/16

契約審査のスピードと品質を向上するAI契約審査プラットフォーム「LegalForce」やAI契約管理システム「LegalForceキャビネ」を開発・提供している株式会社LegalForce。同社は既存顧客のコミュニケーション基盤の構築及び顧客体験の向上を目指しオンラインコミュニティ「LegalForce Forum」を開設。その立ち上げを担った江畑氏に「coorum(コーラム)」導入を決めた背景と今後の展望を伺いました。

株式会社LegalForce

独自のAI技術と弁護士の法務知見を組み合わせ、企業法務のスピードと品質を向上するソフトウェアを開発・提供している。

ユーザー同士が気軽に悩みを相談できる場を提供したい

―― まずは御社が提供している「LegalForce」がどのようなサービスか、そしてどのような背景から「LegalForce Forum」を立ち上げるに至ったのか教えていただけますか。 LegalForceはAIによる自動レビュー機能で契約書のリスクを瞬時に洗い出し、修正文例を提案することで契約審査のスピードと品質を向上するAI契約審査プラットフォームです。我々は元々ユーザー会やイベントを定期的に開催していたのですが、イベント以外でもユーザー同士が日常的に情報交換できる場を提供したいと考えていました。そこで、オンライン上で気軽に交流し、相談し合える場として、「LegalForce Forum」を立ち上げました。

”自分の声が届いている”と実感。要望から開発までの素早いスピードによりさらに使いやすくなっていくサイト設計

―― 複数サービスがある中でcoorum(コーラム)を選んだ決め手は何でしたか。 複数のサービスを検討していましたが、こちらの要望を聞いてから開発に活かすまでのスピードがとても早く、二人三脚でコミュニティをつくってもらえると感じたのがcoorumさんでした。施策を円滑に進めるにあたって管理画面のユーザビリティが高いことと、専門的なスキルがなくても使いやすいサイト設計を重要視していました。coorumさんは私たちの要望を聞いてすぐに改善してくださるので、日々使いやすくなっていくことに感動しています。自分の声が届いていると実感していますし、より良いサービスを一緒に作っているように感じられて嬉しいです。 また、コミュニティそのものも同様にユーザーが直感的に理解できるUI設計になっていて、誰でも気軽に参加できるコミュニティを実現できると考えました。

「coorumだからこそ生まれる」ユーザーの素朴な疑問を解決

―― サービス導入後、施策を実施して良かったと感じる点があれば教えていただけますか。 一番はcoorumを使ったからこそ生まれた、ユーザーの素朴な疑問を解決できているところです。ユーザーにとって問い合わせるほどではないと躊躇してしまうような素朴な疑問を書き込める場になっており、ユーザー同士の交流も深まっています。普段我々が気づきにくいようなユーザーの悩みを知ることで、開発にも生かすことができています。ユーザー同士で疑問に答えられるだけでなく、ユーザー会に参加したユーザーが参加後におすすめの書籍を紹介するなど、ポジティブな場になっていると感じます。

LegalForceの活用方法に限らず法務業務に関するお悩みなど幅広く情報交換していただけており、「LegalForce Forum」でのコミュニケーションを通して法務業務についての発見がある場になれていたら嬉しいです。 また、ユーザーである法務担当者の方々は情報の共有に関して特に注意していらっしゃることが多いのですが、LegalForceユーザー限定のクローズドなコミュニティのため、安心して書き込める場を提供できています。

その他にも、イベントに参加できなかった方にも熱量を感じていただけるよう、過去のイベントの動画コンテンツも配信しています。業務の都合でなかなか参加できない方や、イベントに参加することにハードルを感じていた方から、動画を視聴することで業務に関する気づきを得られたと喜びのお声をいただいています。

―― 最後に、今後の展望を教えてください。 法務担当者の方々が気軽に情報交換できる場として「LegalForce Forum」をもっと身近な存在にしていきたいです。走り出したばかりのコミュニティなので、参加することへのハードルを感じている方もいらっしゃるのではと思います。今後はイベントと組み合わせながらより一層ユーザー同士の距離を縮め、ユーザーに寄り添った安心感のあるコミュニティを作っていきたいです。


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