CX（カスタマー・エクスペリエンス）は、商品の購入だけでなく購入前後を含めた商品にまつわる顧客の体験のことをいいます。顧客がどのような感情的価値を抱いているのかに注目し、分析や改善を行うことでCXの向上を図ることができま … 続きを読む CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？顧客体験による感情的価値に注目して改善を。CX向上のメリットとその方法