ファンから
愛される企業へ。

コミュニティを活用して顧客のロイヤリティを高めLTV最大化
を実現するサービスです

コミュニティを活用した施策でファンを生み出し、ロイヤリティを高めることにより、LTVの最大化を実現します。

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多くの企業がファンとの繋がりを大切に思い、coorumを導入しています

顧客のロイヤリティ向上は
coorumのコミュニティ機能と分析機能で解決！

Point 01
顧客と企業、
双方向のコミュニケーションを通じてファンを増やし
顧客のロイヤリティを高める
新商品についての情報発信や、ファン限定のイベント開催などのアクションを通して、ユーザーの興味・関心を引き上げます。
これにより、ユーザーがブランド担当者のアイデアにコメントし、商品開発やCM制作に積極的な参加が見込めます。
Point 02
コミュニティで顧客との継続的な接点を増やすことで、
ファン作りやロイヤリティ向上につながる
SNSだけではなく、コミュニティ内で多面的にユーザーと接点を取ることで、長期的な関係性を築けます。これにより、広告宣伝に依存しない形で自社ブランドのファンを着実に増やし、安定的な売上向上の基盤作りができます。
Point 03
データに基づき
ファンの行動特性を解像度高く分析することで、
効果の高い施策が打てる
ユーザーからの要望やインサイトを毎日リアルタイムで吸い上げ、その変化を理解することができます。
それらを日々大切な資産として蓄積することで、データに基づいた効果の高いキャンペーン施策を打てるようになります。

ファンマーケティングならcoorum（コーラム）
サービス詳細や活用事例を知りたい方は

ロイヤル顧客を育成・蓄積するコミュニティ運営や顧客分析機能を活用して
LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客起点の売上アップを支援します。

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幅広い業界・業種の
オピニオンリーダーが導入

「ファンマーケティングが大切なのはわかるけど・・・」
こんなお悩みを抱えていませんか？

課題 1
企業からの一方的な
コミュニケーションが中心

企業からの一方的なコミュニケーションになってしまっている。情報発信を行ってもあまり共感が得られない。
課題 2
オンライン上での
交流頻度が少ない

不特定多数のユーザーが集まるSNSでは見込み客やファンとの関係性が作りにくく、ブランドイメージが波及しない。
課題 3
効果的な施策を打つための
顧客のインサイトがわからない

顧客の声やインサイトが少なく、効果の高い施策が分からない。結果的に単発的なキャンペーン施策を繰り返している。

簡単に使いこなせる！
coorumはファンの育成・分析を行う
機能やサービスが充実

ユーザー同士で意見交換ができる
「ユーザーコミュニティ」

ユーザーはトークカテゴリから好きなテーマを選んで検索・閲覧・投稿が行えます。
自由にスレッドを立てて意見交換ができるため、ユーザーがピンポイントで伝えたい事柄を話題にできます。
アンケート形式で意見を募る
「投票機能」

気軽にコミュニケーションが取れる投票機能を通して、投稿することにハードルを感じているユーザーも気軽に参加することができます。コミュニティの賑わいやお祭り感を演出しやすい機能です。
ユーザーの「行動データ」を
管理・分析できる

サービス利用率やイベントへの出席回数、NPSなど様々なユーザー行動を定量化し、ファンマーケティング活動の成果を可視化します。そのデータをもとに次のアクションへ活用することができます。
コミュニティプラットフォームを
簡単かつノーコードで「編集・管理」が可能

コード入力などの複雑な操作は必要ありません。誰でも簡単にイベントページの作成やユーザー管理が行えます。
ブランドに合わせたデザインの変更も可能です。
導入後もプロフェッショナルが手厚く
フォローし「継続的なサポート」を実現

コミュニティを提供して終わり、ではなく「並走者」として共に課題解決に取り組み、理想のコミュニティの姿をどうやったら実現できるか考えます。様々なレポートの分析、提案・改善をはじめ、開発面などの環境づくりに対してもスピーディーに取り組み、徹底的にサポートいたします。
随時新しい機能を拡充し、
様々な形で貴社のファン作りを
支援いたします。

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LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客起点の売上アップを支援します。

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ファンマーケティングの実践事例

花王株式会社

多様化するくらしのニーズを理解するためには、生活者とつながり続けるコミュニティが鍵となる！「My Kao メンバーサロン」

サッポロビール株式会社

ファンが集い語らう街「ヱビスビアタウン」で本音が聞ける理由と運用のポイント

株式会社大創産業

4000店をつなぐ“誰もが主役になれる”社内コミュニティ「たちまち」。立ち上げ期を盛り上げる特派員が成功の鍵

株式会社SUBARU

データ統合が進むSUBARUの「効果が見えるファンコミュニティ」。お客様と技術者のつながる場を目指して

株式会社すかいらーくホールディングス

しゃぶ葉に熱い想いを持ったユーザーに限定したコミュニティ「おやさい学校　しゃぶしゃ部」が目指す、ユーザー全員にとって価値のある施策立案とは？

株式会社アダストリア

「従業員の中に“アダストリアファン”を作りたい」アダストリアが実践する社内コミュニティ

ファンの育成・蓄積を行う
コミュニティ運用community

PHASE01

コミュニティの初期設計

企業とユーザー双方に価値のあるコミュニティ運営を実施する基盤を構築

目的や目標の設定はもちろん、ブランド世界観を再現するコミュニティデザインや、企業の戦略パートナーに適したCS担当者の選定などコミュニティ運営の基盤を構築します。

目的／KPIの設定

企業とユーザー共に価値あるコミュニティ作りを行うための目的・目標の設定。

コミュニティデザインの設計

自由度の高いUI /UXでブランドの世界観を高いレベルで再現。

担当CSの選定と学習

お客様の戦略パートナーに適した担当者の選定とブランド理解を高めるための学習。

PHASE02

初期立ち上げ

ファンのペルソナを具体化し、
コミュニティの核となるユーザーを選定

コミュニティを成功させる上で重要な初期メンバーとしてコアとなるメンバーを招待できるかが重要です。

ロイヤル顧客のペルソナ設定

ファン・ユーザーの企業に対する想いと企業側の想いをすり合わせ。

コアメンバー候補と1on1

コミュニティの趣旨説明やコアメンバーとしての適正を見極め。

コアメンバーを集めたキックオフ

コアメンバー同士のコミュニケーションを活性化させる。

PHASE03

コミュニティの拡張

ロイヤリティの高い顧客から順番に
コミュニティに招待していくのがセオリー

これまでの導入実績から、コミュニティへの招待を行うチャネル（媒体）やインセンティブによってロイヤリティが高い・低いなどの傾向があるためCS担当が適切な順序をアドバイスします。

PHASE04

ロイヤリティ向上のPDCA

ロイヤル顧客の育成・蓄積・分析の
サイクルを回してコミュニティを活性化

コミュニティ全体の状態やコミュケーションが活性化されたコンテンツなどのコミュニティに関する分析機能だけでなく、顧客の時系列分析や顧客同士の交流度合いを分析する機能が備わっています。

ユーザータイプバランス分析

ユーザーのアクティブ度合いでタイプを分類し比率を継続的に観測

RHM(リレーションヒートマップ)分析

ユーザー間同士の交流頻度を分析し活性化度合いを分析

顧客の時系列分析

ロイヤル顧客の行動ログを分析しロイヤリティ向上の法則を導き出す

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