顧客不在のマーケティングは卒業!

ロイヤル顧客を起点とした
マーケティングを実現

coorum(コーラム)はコミュニティ運営と顧客分析機能で
質の高いVoC収集、ファン育成、LTV最大化を実現します。

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coorum導入によって得られた
3の効果

顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で
顧客の声やインサイトをマーケティングに反映します。

1

質の高い顧客の声を
いつでも収集可能

コミュニティの運営で顧客との継続的な接点を構築することでいつでも好きな時にお客様の声を収集することが可能

2

UGCを投稿する
ファンの育成

コミュニティ内でロイヤリティを向上させ UGCを自発的に投稿するファン(ロイヤル顧客)を育成することが可能

3

LTVの向上
(最大120%上昇した実績)

顧客単位でロイヤリティ・LTV向上の分析を行い、ドライバーを特定することでCRMや新規 顧客獲得プロモーションの改善が可能。

coorumはロイヤル顧客の育成・蓄積・分析で顧客起点の
マーケティングを支援します

coorum(コーラム)はコミュニティ運営でロイヤル顧客を育成・蓄積し、自社IDとコミュニティデータを連携して顧客分析を行うことで顧客起点の事業戦略を支援します。

coorum(コーラム) で実現できること

こんな課題を抱えていませんか?

顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で
顧客の声やインサイトをマーケティングに反映します。

年に数回のユーザー調査に
手間とコストがかかる

通常のリサーチでは1回1回料金も発生し設問 数の上限や回収までに1ヶ月ほどかかるため、マーケティング施策に反映しづらい。

顧客不在のマーケティングや商品企画

VoCの収集が安定しないためプロモーションや商品企画に反映できないため、結果的に社内の意思決定者の判断に委ねることが多い。

インフルエンサー施策の
効果が感じられない

商品やブランドのロイヤリティが高くないインフルエンサーを使用したプロモーションにコストをかけてしまっている。

coorum(コーラム)を使用した
顧客起点マーケティングの活用シーン

ユーザー調査のサブスクリプションで
好きなタイミングで質の高い調査が可能

コミュニティを活用して、ロイヤル顧客にいつでもヒアリングが可能。コストも気にせず、質の高い回答が得られるのが特徴。

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顧客の声やインサイトを活用した
顧客起点の商品開発

商品開発の過程にVoCや顧客インサイトを取り込むためには、ロイヤル顧客との継続的な接点の構築がポイント。

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ファン(ロイヤル顧客)を育成して
質の高いUGC投稿を醸成

ロイヤリティを高めるコミュニティ施策で
商品やブランドに関する投稿を積極的に行うファンを育成して質の高いUCGを醸成。

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商品やサービスの体験シーンを
拡充するコミュニティの活用方法

ロイヤル観客とのコミュニケーションから商品やサービスとの体験シーンを創発することでLTV向上の施策を生み出す。

販促プロモーションやSNS投稿に
顧客視点の企画を実施

コミュニティで企業とユーザー間、ユーザー同士のコミュニケーションが活性することで、顧客参加型の自社企画が可能になります。

ロイヤル顧客プラットフォームcoorumの
サービス詳細や活用事例を知りたい方は

ロイヤル顧客を育成・蓄積するコミュニティ運営や顧客分析機能を活用して
LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客起点の売上アップを支援します。

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ロイヤル顧客マーケティングの実践事例

幅広い業界・業種のオピニオンリーダーが導入

coorum 3つの特徴

ロイヤル顧客の声を「顧客単位で」リアルタイムに拾い集めデータ化

顧客同士のQ&Aや、ナレッジ作成機能を活用し、顧客にとって重要な情報を蓄積しましょう。ファンを増やすには、顧客体験を最適化する事がまずは重要です。 ロイヤル顧客をマスでなく、1to1で理解することが可能です。ロイヤル顧客のインサイトを継続的に理解することで、ロイヤル顧客を増やすための戦略に落とし込み、顧客起点マーケティングを高速PDCAで回すことができます。

自社の顧客IDと連携することで、
顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析

ID連携によりロイヤル顧客の行動特性を顧客単位で分析することができます。そうすることにより、売上貢献度の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し、売上拡大に向けた一手を見出すことができます。

UI/UXの自由度が高いことにより、自社の世界観を高レベルで再現

顧客毎に最適なコンテンツを提供し、顧客満足度向上を実現します。
ロイヤリティの高い顧客は、更なる新規獲得や売上拡大に大きな影響をもたらします。

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既存顧客の売上最大化に必要な全てをcoorumで

ナレッジページ

運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。

ユーザーQA

顧客間でのQ&Aやノウハウシェアができる場を用意し、質の高い情報を蓄積します。顧客と一緒に成長する場を作っていきましょう。

ユーザーグループ

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顧客分析・NPS

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CRM(ターゲティング)

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100社以上の実績を持つコンサルタントが継続的に支援しますMEMBER

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小父内 信也 CCO
2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。
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金光 佑樹 カスタマーサクセスグループマネージャー
医療業界特化の人材紹介会社にて営業責任者・人事責任者を歴任後、ITベンチャー企業にてフィールドセールスに従事。 2022年に株式会社Asobicaに入社。 現在はCSMとしエンタープライズ企業を中心にコミュニティの立ち上げ支援を行う。
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上原 明子 カスタマーサクセスグループマネージャー
札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。 その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。
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平川 貴詞 カスタマーサクセスグループマネージャー
早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。 その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。

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