コミュニティを軸にした
カスタマーサクセスで
顧客ロイヤリティを最大化

coorum（コーラム）は顧客ロイヤリティを最大化するための分析から改善までをワンストップで実現するカスタマーサクセスプラットフォームです。

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※ITreview Grid Award 2021Spring ｢カスタマーサクセス部門｣｢オンラインコミュニティ部門｣

あらゆる施策を“顧客起点”にシフトするための、カスタマーサクセスプラットフォーム

「企業と顧客がつながる場」の提供によって多くのファンが生まれ、LTVの最大化を実現します。

導入事例のご紹介USE CASE

「お客様の視点に寄り添い、最高のサービスを」松屋フーズがコミュニティ施策に力を入れる理由とは 株式会社松屋フーズ
株式会社松屋フーズ 様
ユーザー視点での最適なUI/UXが導入の決め手に。エポスカードが更なる顧客満足度の向上を目指して、コミュニティ施策に力を入れる理由とは。
株式会社エポスカード 様
“すごくなくてもいい” サイボウズ社が提供するユーザーコミュニティ「キンコミ」がの参加者が増え続ける理由
サイボウズ株式会社 様
洗練されたUI/UXを求めcoorumを導入。奉行クラウドシリーズを展開するOBCが目指すカスタマーサクセスとは
株式会社オービックビジネスコンサルタント 様
【新たな顧客体験の創造をcoorumで実現】従来の枠を超えたSansanの新プロジェクトとは
Sansan株式会社 様
【熱量が伝播し合うハートフルなコミュニティを目指して】顧客体験の価値向上をコミュニティで実現するホノルルマラソンがcoorumを選んだ理由
ホノルルマラソン日本事務局 様
あらゆるノウハウや顧客の声が集まる場「BizBASEポータル」でカスタマーサクセスにおける属人化問題を解決!?
株式会社マネーフォワード 様

導入事例の一覧へ

ファンを大切にする、業界リーダーからの強い支持

coorum3つの特徴

SIMPLE

既存顧客向けのコミュニティ・ポータルサイトをノーコードで構築可能

エンジニア工数不要でサイトの構築が可能です。また、構築〜分析まで必要な機能がワンストップで揃っているため、複数のツールを使いこなす必要もありません。

MANAGEMENT

顧客に訴求したいコンテンツやイベントを一元管理

マニュアルやイベント、キャンペーン等を一つのサイトに集約し、顧客接点を一元管理する事ができます。情報が分散化する事で発生していた分析の複雑さや管理コストの増大を解消します。

ACTION

顧客の行動履歴を分析する事により、解約や満足度UPの要因を可視化

顧客の閲覧履歴やログを可視化する事で、顧客の課題やサポートチームが実施すべきアクションを把握する事ができます。チームの生産性向上は勿論、顧客の解約防止・LTV最大化を実現するためのPDCAが回せるようになります。

coorumは２つのシーンでビジネスをサポートしますsupport

ロイヤルカスタマーを増やすために必要な全てをcoorumで

ナレッジページ

運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。

ユーザーQA

顧客間でのQ&Aやノウハウシェアができる場を用意し、質の高い情報を蓄積します。顧客と一緒に成長する場を作っていきましょう。

ユーザーグループ

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顧客分析・NPS

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CRM（ターゲティング）

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メール配信

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ポップアップ

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API連携

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業界経験豊富なメンバーが貴社をサポートMEMBER

今田 孝哉CEO
2015年ファインドスターグループに入社。CS領域におけるSaaSサービスの立ち上げに従事し、500社以上のカスタマーサクセス部門を支援。2019年4月には、30歳以下のアジア次世代リーダー「Forbes Asia Under30」に選出。
小父内 信也CCO
2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。
遠藤 卓セールス統括
2015年株式会社リクルート入社。メディア広告の法人営業を担当し、顧客のメディア活用と事業成長を支援。その後、株式会社博報堂に転職。クライアントのTVCMからデジタル広告までメディアプランニングを担当。マーケティング戦略の立案から実行までを行い、顧客のブランドデザインや成長戦略に関わる。

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