顧客や市場のニーズがめまぐるしく変化する現代において、
ユーザーを自社製品・サービスに定着させることに課題を感じていませんか?
ユーザーのリテラシーを
サポートコストの
サービスの解約やユーザーコミュニティを活用することでユーザーのエンゲージメントを高めることができ、解約率の削減や、LTVの向上が見込めます。
また自社サービスの改善、コアなファンの獲得、サポートコストの削減などのメリットもあり、企業が事業発展のためにコミュニティを活用する事例が増えてきています。
不明点の解決やノウハウのシェアによって、ユーザーのアクティブ率向上や満足度UPを見込めます。ユーザー間の横のつながりを増やし、みんなで成長していける状態を作っていきましょう。
ユーザー同士のQ&Aにより、自社の問い合わせ工数を削減します。また、ナレッジが常に蓄積されていくため、検索を通じた自己解決も促せます。「問い合わせ」のストレスをユーザーから取り除いてあげましょう。
満足度の高いユーザーは他のユーザーにオススメしてくれます。既存ユーザーからの紹介数を増やし、新規獲得の増加に繋げていきましょう。
01 - ユーザーQ&A
ユーザーが抱える疑問に対して、他のユーザーが回答できます。
サービスの不明点をみんなで解決しリテラシー向上に繋げましょう！
02 - 掲示板
同じ業種やフェーズのユーザー同士が互いのノウハウをシェアすることによって、共に成長する場を作っていきましょう。
03 - 会員ランク
投稿、回答、ログイン等、活動に応じて会員ステータスが上昇！
ユーザーの行動し続けるモチベーションを引き出していきます。
04 - レポート分析
各ユーザーのエンゲージメントスコアを把握し、それぞれに最適な打ち手を実行していきましょう。
