ロイヤル顧客を蓄積・分析し、LTVを最大化
coorum（コーラム）は、コミュニティを軸とし、収益貢献の高いロイヤル顧客とダイレクトに繋がれるプラットフォームです。
※ITreview Grid Award 2022 Spring ｢カスタマーサクセス部門｣｢オンラインコミュニティ部門｣
- 顧客満足度150% UP
- LTV（顧客生涯価値）120% UP
- CSコスト20％削減
あらゆる施策を“顧客起点”にシフトするための、カスタマーサクセスプラットフォーム
「企業と顧客がつながる場」の提供によって多くのロイヤル顧客が生まれ、LTVの最大化を実現します。
導入事例のご紹介USE CASE
洗練されたUI/UXを求めcoorumを導入。奉行クラウドシリーズを展開するOBCが目指すカスタマーサクセスとは
株式会社オービックビジネスコンサルタント 様
あらゆるノウハウや顧客の声が集まる場「BizBASEポータル」でカスタマーサクセスにおける属人化問題を解決!?
株式会社マネーフォワード 様
【新たな顧客体験の創造をcoorumで実現】従来の枠を超えたSansanの新プロジェクトとは
Sansan株式会社 様
ファンを大切にする、業界リーダーからの強い支持
coorum3つの特徴
ロイヤル顧客の声を「顧客単位で」リアルタイムに拾い集めデータ化
ロイヤル顧客をマスでなく、1to1で理解することが可能です。ロイヤル顧客のインサイトを継続的に理解することで、ロイヤル顧客を増やすための戦略に落とし込み、顧客起点マーケティングを高速PDCAで回すことができます。
自社の顧客IDと連携することで、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析
ID連携によりロイヤル顧客の行動特性を顧客単位で分析することができます。そうすることにより、売上貢献度の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し、売上拡大に向けた一手を見出すことができます。
UI/UXの自由度が高いことにより、自社の世界観を高レベルで再現
ページのカスタマイズ性が高く、自社の世界観を全面に押し出すことが可能です。100社以上の豊富な実績に基づき、顧客ファーストで洗練されたUI/UXを即日から利用することができます。
coorumは２つのシーンでビジネスをサポートしますsupport
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コミュニティでの活用
エンゲージメントの高い ユーザーを育成する場として
コミュニティでの活用を見る
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カスタマーサクセスでの活用
顧客のサクセス活動の支援ツールとして
カスタマーサクセスでの活用を見る
ロイヤル顧客を蓄積・分析できる機能群
ナレッジページ
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
ユーザーQA
顧客間でのQ&Aやノウハウシェアができる場を用意し、質の高い情報を蓄積します。顧客と一緒に成長する場を作っていきましょう。
ユーザーグループ
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
顧客分析・NPS
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
CRM（ターゲティング）
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
メール配信
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
ポップアップ
運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。
API連携
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CRM（ターゲティング） -
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100社以上の実績を持つコンサルタントが継続的に支援しますMEMBER
山崎 愛美カスタマーサクセスマネージャー- ニュースアプリ「グノシー」を運営するGunosyで、社内唯一のブランド企業向けプランナーとして従事。タイアップ企画や実施後の効果計測など幅広く担当。
現在はCSMとしてカインズ/エポス/松屋フーズ/江崎グリコ/OBCなど幅広いコミュニティ立ち上げフォローを行う。
小父内 信也CCO- 2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。
遠藤 卓セールス統括- 2015年株式会社リクルート入社。メディア広告の法人営業を担当し、顧客のメディア活用と事業成長を支援。その後、株式会社博報堂に転職。クライアントのTVCMからデジタル広告までメディアプランニングを担当。マーケティング戦略の立案から実行までを行い、顧客のブランドデザインや成長戦略に関わる。
お役立ち資料WHITE PAPER
メディア掲載MEDIA
