コミュニティを活用し、
量と質を兼ね備えたUGCの醸成へ

coorumはコミュニティ運営と顧客分析機能で
ロイヤリティが高いファンを育成し、質の高いUGCを醸成することができます。

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こんなお悩みありませんか?

SNSの施策に限界を感じている

ファンの育成やロイヤリティ向上につながらず、新規のお客様の認知獲得のキャンペーン施策を繰り返している

ロイヤリティが高いお客様の
コンテンツがつくられない

サービスを推奨してくれるようなUGCを醸成し拡散したいが、質の高い投稿が生まれない

インフルエンサー施策の頭打ち感

企業が伝えたいことを、インフルエンサーが媒介して伝えているだけで、お客様目線で情報を提供できていない

コミュニティによって得られる
UGC施策のメリット

1 UGC投稿者が増える

ファンの育成によりUGC投稿者の数が増え、
UGCの醸成につながります

2 UGCの質が高くなる

ロイヤリティの向上により、サービスやブランド
を推奨するようなポジティブなUGCに繋がります

coorumのコミュニティでは、UGCよりも影響度が高い
FGC(Fan Generated Contents)を醸成することが可能です

FGC(Fan Generated Contents)とは

	UGC(User Generated Contents)	FGC(Fan Generated Contents)
発信するユーザー	特典・キャンペーン目的	ブランドへの愛着心・信頼度が高い
コンテンツの影響度	リーチ・拡散力は高い。キャンペーン目的のユーザーが集まりやすい	影響度が高い。商品やサービスの本質が伝わる
投稿頻度	継続性は低い。キャンペーンと合わせた施策が必要。	コンテンツ配信の継続性が高い日常的に配信してくれる。

FGC(Fan Generated Contents)
発信するユーザーブランドへの愛着心・信頼度が高い
コンテンツの影響度影響度が高い。商品やサービスの本質が伝わる
投稿頻度コンテンツ配信の継続性が高い日常的に配信してくれる。

UGC(User Generated Contents)
発信するユーザー特典・キャンペーン目的
コンテンツの影響度リーチ・拡散力は高い。キャンペーン目的のユーザーが集まりやすい
投稿頻度継続性は低い。キャンペーンと合わせた施策が必要。

コミュニティでUGCが醸成できる理由

コミュニティを作ることでお客様一人ひとりのロイヤリティをあげて
ファンを増やすことができます

コミュニティの中でお客様同士、企業とお客様のコミュニケーションを通じて、
より御社を推奨してくれるファンやロイヤル顧客を育成することができます。

「UGCの数」＝「ファンの数」×「ファン1人あたりの発信数」で決まりますが、
ファンを増やすことで、両変数を引き上げることが可能です。

ファンの数と発信数を増やすには

ファンを増やすには

コミュニティでの交流

ロイヤリティ満足度の向上
共感 / 信頼 / 愛着の向上
企業や他利用者との交流

ファン1人あたりの発信数を増やすには

コミュニティでの交流

発信ネタ提供
発見・驚き、GAP・共感
企業や他利用者との交流

SNSとコミュニティの連動施策

発信されやすい場の提供
クローズドの場の提供と拡散、施策と実施
熱狂と拡散の両立

SNSとコミュニティの関係性

SNSは拡散性が非常に高い一方で、ファン作りを推進するのは容易ではありません。

コミュニティは拡散性は高くないものの、熱狂しやすい環境を構築し、
ファン作りをうまく推進できます。

両施策をうまく連動させながら顧客との関係性を強化していくことが重要です。

❶ コミュニティへの参加を促す: SNS上にいるファンや、これからファンになる可能性がある
お客様（ユーザー）をコミュニティに招待。

❷ ロイヤリティが上がる施策を実施する: 企業とお客様、お客様同士が交流できる施策を実施することで
お客様のロイヤリティが向上。

❸ UGCが醸成される: ロイヤリティが向上することでコミュニティ内での
UGCの質と投稿頻度が向上。

❹ 熱量の高いコンテンツをSNSで発信してもらう: ロイヤリティが上がりファンになったお客様は
コミュニティ内だけでなく、ご自身のSNSでも
コンテンツを発信。

ファンになっていただいたお客様で元々SNSでの投稿を積極的にされている方は
コミュニティ内だけの発信で終わらず、自信のSNSでも発信を行なっていただけます。

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