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既存顧客の分析を
素早く、簡単に

顧客の状態を正しく可視化する、カスタマーサクセス管理サービス

顧客分析
  • ITreview 2023 Winter Leader
  • ITreview 2023 Winter No.1

こんなお悩みを解決します

  • 顧客の状態を
    なんとなくで管理
    している
  • CSの質が
    担当者によって
    バラバラ
  • 属人的な
    運用から抜け出せ
    ない

サービスの特徴SERVICE

01DATA

顧客の状態を記憶ではなく
記録で管理

顧客の学習率やログイン数等のデータを集約し、満足度を定量的に管理することができます。

02MANAGEMENT

顧客の行動履歴を一元管理し
解約の原因を見える化

顧客とのタッチポイントを一元化し行動履歴を可視化する事で、顧客の課題や実施すべきアクションを把握する事ができます。

03SUPPORT

顧客ステージに沿った
コンテンツを提供し
サポートを最適化

活用事例や顧客インタビューなど、顧客の成長に役立つ情報を提供しリテラシー向上に繋げましょう。

coorum導入によって得られた3つの効果実績

  • 顧客満足度150% UP
  • LTV(顧客生涯価値)120% UP
  • カスタマーサクセス コスト20%削減

幅広い業界・業種の
オピニオンリーダーが導入

100社以上の実績を持つコンサルタント
が継続的に支援します

MEMBER
小父内 信也
小父内 信也
取締役副社長

2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。

上野 頌太
上野 頌太
カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスマネージャー

同志社大学卒業後、花王グループカスタマーマーケティングに入社。営業部門で大手小売の本部担当を経験し、その後トレードマーケティング部門に異動。販売戦略の立案や新規ビジネスの企画立ち上げに携わる。主にビューティ・ヘルスケアカテゴリーを担当。2024年2月より株式会社Asobicaに入社し、カスタマーサクセスマネージャーとして従事。

上原 明子
上原 明子
カスタマーサクセスグループマネージャー

札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。 その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。

平川 貴詞
平川 貴詞
カスタマーサクセスグループマネージャー

早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。 その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。

お役立ち資料

WHITE PAPER

メディア掲載MEDIA

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  • 朝日新聞
  • SankeiBiz
  • BIJ
  • 産経新聞
  • 日経新聞
  • Startup Times
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