タリーズコーヒージャパン株式会社がロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入

coorum（コーラム）の導入背景

従来よりファンマーケティングに注力しているタリーズコーヒーでは、ファン同士の交流によってブランドのロイヤリティを向上させ、UGCを増やすことを考えていました。また、より深くファンを理解し、商品や施策に活かせるファンのインサイトを得たいと考えていました。

そこで、ファンコミュニティを通じて以下を実現することを目指して、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入いただきました。
・ファンとの接点強化や、ファン同士の交流により、顧客満足度やロイヤリティを向上
・ファンの声・UGCを増やし、新規顧客の獲得やサービス強化を目指す
・自社顧客基盤と連携した顧客分析により、ファンを深く理解する

coorum（コーラム）の導入を決定した理由

・デザイン性の高いコミュニティをノーコードで構築・カスタマイズできる
ブランドの世界観に合わせたコミュニティを、ノーコードで作成・気軽にカスタマイズすることが可能です。投稿メニューやSNS風レイアウトメニューなど、多様なコミュニケーションフォーマットを活用し、ファンとのコミュニケーションや交流を活性化します。

・SSO連携による顧客分析
タリーズコーヒーが持つ顧客基盤「クラブタリーズ」とコミュニティを連携させることで、利便性を向上し、購買データと合わせた詳細な分析を可能にし、LTV向上を目指します。
※クラブタリーズは、タリーズコーヒーをもっと便利にご利用いただくためのWeb会員サービスです。

ファンコミュニティサイト「TULLY’S community Hello！」について

「TULLY’S community Hello！」はタリーズを好きでいてくださるみなさんにいつでも、‟あたたかい雰囲気”と‟居心地の良さ”をお届けしたい。そんな想いから作られたファンコミュニティサイトです。『コミュニティーボード』ではタリーズからの「お知らせ」や季節の新商品情報をお届けし、『テーブルトーク』は、タリーズファンのみなさん同士はもちろん、タリーズ担当フェローと一緒に、同じテーブルを囲うように賑やかな会話を楽しんだり、『なんでも写真館』で日々のちいさな幸せもおしゃべりできる仲間とたくさんの写真をシェアして交流を深めていくことが可能です。

コミュニティサイト：https://community.tullys.co.jp/

タリーズコーヒージャパン株式会社担当者様からのコメント

タリーズを好きでいてくださるみなさんにいつでも、“あたたかい雰囲気”と‟居心地の良さ”をお届けしたい。そんな想いから作られたファンコミュニティサイトです。
タリーズコーヒーに関することはもちろん、日常の小さな出来事や趣味など、色々なお話を気軽に楽しんでいただければと思います。
私たちフェローと一緒に、『こんにちは！』とあいさつを交わす仲間の輪をみんなのカフェで広げましょう！ぜひ、「TULLY’S community Hello！」へ遊びにきてください！

タリーズコーヒージャパン株式会社について

米国シアトル発祥のスペシャルティコーヒーショップ「タリーズコーヒー」の日本における展開。「地域社会に根ざしたコミュニティーカフェとなる」を理念に、一杯一杯手作りの本格的なコーヒーとくつろぎの空間を提供しています。

公式サイト：https://www.tullys.co.jp/

coorum（コーラム）について

「coorum（コーラム）」は、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行い、ロイヤル顧客を起点としたマーケティング・事業戦略を実現するロイヤル顧客プラットフォームです。
顧客との継続的な接点を作るコミュニティで顧客ロイヤリティの向上だけでなく、お客様の声の収集や顧客インサイトの分析が可能となっており、マーケティング・PR・商品開発など事業の意思決定にお客様の声やインサイトを反映することで事業成長を支援します。

coorum HPはこちら
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【株式会社Asobica 会社概要】
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役 CEO 今田孝哉
会社HP：https://asobica.co.jp
運営メディア：https://coorum.jp/cxin/
 
【タリーズコーヒージャパン株式会社 会社概要】
会社名：タリーズコーヒージャパン株式会社
所在地：〒162-0833 東京都新宿区箪笥町22番地
代表者：代表取締役社長 小林 義雄
会社HP：https://www.tullys.co.jp/

【本プレスリリースに関してのお問い合わせ先】
株式会社Asobica
Mail : info@asobica.co.jp
担当：広報担当