カスタマーサクセスで成功するコミュニティの原理と原則

イベント概要 SUMMARY

CS活動においてカスタマーサクセス推進を行うにあたり、

・テックタッチやロータッチへのシフト
・ハイタッチのみの支援からの脱却

によるサクセス方法の変化は、必ず起こります。

こういった変化に対して弊社では、カスタマーサクセスプラットフォームとしてのユーザーコミュニティを3年間に渡って提供し、業界内でもトップクラスのカスタマーサクセス支援を行ってきました。

今回はそのような弊社で長年データを取り続けて判明した

・顧客エンゲージメントとサービス継続率の関係性
・エンゲージメントと顧客体験の関係性
・ユーザーコミュニティとエンゲージメントの関係性

等の最新データに基づき、

今急速に注目を集める「コミュニティを利用したテックタッチ手法」に関して、その原理原則を丁寧に紐解いていきます。

まだ殆ど知られていない「カスタマーサクセスの本質」に迫るテーマを、特別に公開致します！

このような方におすすめ RECOMMEND

・エンゲージメントの強化の実施方法に興味がある方
・コミュニティ施策に興味はあるが、どう進めればよいか分からない方
・ユーザーコミュニティがCSにどのようにインパクトを出せるか知りたい方

スピーカー紹介 SPEAKER

奥村 達也

株式会社Asobica BizDev

元株式会社マネーフォワード。
クラウド事業推進本部にて企業へのクラウド導入及び実行支援を担う。北海道支社立ち上げ、直販部隊立ち上げに従事。セールスを中心にカスタマーサクセス、カスタマーサポート、インサイドセールスに関わる。SaaSサービスに長く携わっており、現在はその知見を生かして、Asobicaに入社。50社以上のSaaS企業のカスタマーサクセス支援等を行っており、様々なイベントやセミナーに登壇。

開催情報 INFORMATION

開催日

2021年6月23日(水)　14:00−15:00

参加方法

Zoom(参加無料)

注意事項

※参加URLは参加者のみに、3営業日以内にご連絡致します。
※なお、本イベントの対象者以外（同業他社様など）のお申し込みについては、お断りさせて頂く場合がございます。

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