なぜコミュニティが
顧客起点
マーケティングに必要なのか？

coorumを導入する３つの効果

1質の高い顧客の声を効率的に収集

コミュニティの運営で顧客との継続的な接点を構築することでいつでも好きな時にお客様の声を収集することが可能。

2ファンの育成

コミュニティでロイヤリティが向上することでLTVの増加やUGCを自発的に投稿するファン（ロイヤル顧客）を育成することが可能。

3LTV上昇の要因を特定

顧客単位でロイヤリティ・LTV向上の分析を行い、ドライバーを特定することでCRMや新規顧客獲得プロモーションの改善が可能。

ロイヤル顧客の育成・蓄積・分析の基盤を構築し、顧客起点マーケティングの実践をサポートします。

コミュニティをベースにお客様のロイヤリティ向上を実現するだけでなく、
商品やサービスに関するお客様の声を収集したり、顧客分析を行うことで、
お客様の力を借りてビジネスを推進できるプラットフォームです。

顧客起点のマーケティングを実施する上で重要な3つのポイント

1顧客の属性を正しく把握すること

どの顧客がどの属性なのかを把握することで、“顧客の声”を正しく理解することが可能。

2ファンの育成顧客の声をスピーディに収集すること

マーケティング業務に顧客の声を反映させるためには、日常的に顧客の声を収集できる環境が重要。調査にかかるコストも削減。

3ロイヤリティの変化を時系列で分析できること

特定の顧客を時系列で分析することでロイヤリティの要因を特定し、マーケティング施策に組み込むことで効果を最大化できる。

ロイヤル顧客プラットフォームcoorumの
サービス詳細や活用事例を知りたい方は

ロイヤル顧客を中心にした売上アップ・LTV最大化を実現するcoorumについて
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coorumのコミュニティを活用した
顧客起点マーケティングの特徴

ロイヤリティを軸とした顧客属性の分類で
顧客の声やインサイトを正しく理解

従来のユーザー調査

ロイヤリティが高い顧客かどうか分からず不特定多数の
ユーザーを調査。ポイントやクーポン目的のユーザーも多数。

コミュニティのユーザー調査

顧客のロイヤリティで属性を識別することができ、
ロイヤル顧客の声を収集することができる。

なぜcoorum（コーラム）のコミュニティ
は
ロイヤリティを指標とした顧客分類が
可能なのか

顧客ロイヤリティの指標は行動データと心理的データ双方で特定する必要がある
Coorumは顧客IDの連携により、心理的データと購買データでロイヤリティを識別することが可能。
行動・心理的データ共に、顧客単位で時系列に分析することで
ロイヤリティのランクが常に更新することができる

なぜ、心理ロイヤリティに関するデータを取得
する上で
コミュニティが最適なのか。

商品やブランドに対する純粋な想いが
データ化されやすい

企業と顧客、顧客間同士の商品やブランドに関する純粋なコミュニケーション
ロイヤリティと比例して、ログイン・投稿・エンゲージメントアクションの頻度が高くなる
金銭的なインセンティブ目的ではない

ユーザー調査や、リサーチインサイトのスピードが早くなり
顧客を起点としたマーケティングの高速PDCAが可能

従来のユーザー調査

お金も時間も手間もかかる

金銭的なインセンティブ（クーポンやポイント）目的のユーザー
定点的な調査や分析が難しい

コミュニティのユーザー調査

すぐ隣にロイヤル顧客がいる環境
顧客と共創できる環境

調査会社への依頼や、調査設計、調査期間などの時間が必要ない
調査ごとの料金も発生しない
聞きたいことを聞きたい時に聞ける

ユーザー調査の事例はこちら

ファンの蓄積・育成ができるコミュニティだから
ロイヤリティの態度変容を時系列で分析することが可能

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ロイヤル顧客マーケティングの実践事例

サッポロビール株式会社

ファンが集い語らう街「ヱビスビアタウン」で本音が聞ける理由と運用のポイント

株式会社SUBARU

データ統合が進むSUBARUの「効果が見えるファンコミュニティ」。お客様と技術者のつながる場を目指して

株式会社すかいらーくホールディングス

しゃぶ葉に熱い想いを持ったユーザーに限定したコミュニティ「おやさい学校　しゃぶしゃ部」が目指す、ユーザー全員にとって価値のある施策立案とは？

株式会社カインズ

DIYをライフスタイル（生活文化）に！カインズが取り組む「コミュニティ」の導入背景と展望とは

江崎グリコ株式会社

ポッキーを愛するファンのためのコミュニティ「ポキトモ」。江崎グリコ株式会社がシェアする体験とは？

株式会社ニップン

「ニップンアマニコミュニティ」で見つけた新たな顧客像と、毎日のアマニ習慣が広がる秘訣とは？

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coorum 3つの特徴

ロイヤル顧客の声を「顧客単位で」リアルタイムに拾い集めデータ化

顧客同士のQ&Aや、ナレッジ作成機能を活用し、顧客にとって重要な情報を蓄積しましょう。ファンを増やすには、顧客体験を最適化する事がまずは重要です。ロイヤル顧客をマスでなく、1to1で理解することが可能です。ロイヤル顧客のインサイトを継続的に理解することで、ロイヤル顧客を増やすための戦略に落とし込み、顧客起点マーケティングを高速PDCAで回すことができます。

自社の顧客IDと連携することで、
顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析

ID連携によりロイヤル顧客の行動特性を顧客単位で分析することができます。そうすることにより、売上貢献度の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し、売上拡大に向けた一手を見出すことができます。

UI/UXの自由度が高いことにより、自社の世界観を高レベルで再現

顧客毎に最適なコンテンツを提供し、顧客満足度向上を実現します。
ロイヤリティの高い顧客は、更なる新規獲得や売上拡大に大きな影響をもたらします。

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