お客様不在の商品開発からさよなら!

商品開発会議に
ロイヤル顧客の声を活用

コミュニティでお客様と継続的に繋がることで、
お客様の声を商品企画・開発に活用することができます。

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コミュニティを活用した顧客起点の商品開発

コミュニティを通じてロイヤリティが高いお客様と継続的な接点を構築し、
お客様の声を商品開発に活かすことができます
コミュニティの中でお客様の声を素早く収集し、ニーズやインサイトをきちんと把握することで、
商品企画や開発にお客様の声を反映することができます。
気になっていることを聞きたいときやアイデアがほしいときに、すぐお客様が助けてくれる関係を
コミュニティを通じて構築します。

商品開発に活かすことができる
coorumの機能

coorumはお客様の声を素早く収集し、商品開発に活かすための機能を持っています

アンケート

定量的なお客様の声を収集するアンケートをコミュニティ内で作成可能です。

インタビュー調整

インタビューを実施する際のインタビュアーの募集や、日程調整を行えます

イベント管理

アンケート機能と連携することで、
コミュニティ内でイベントの管理ができ、
データを蓄積できます

投票機能

企業側からの質問にお客様が答え、
回答の割合を算出します

アイデアBOX

目安箱のようにお客様のアイデアを吸い
上げることができます

coorumを活用するメリット

1
素早く声を収集できる

ロイヤル顧客のペルソナ設定

当日中に収集できるため日々のマーケティング
活動や小課題にも活かすことができます

2
ロイヤルユーザーやファン
ならではのニーズがわかる

コアメンバー候補と1on1

実際にサービスを知り利用しているロイヤル顧客の意見は重要で核心をついたインサイトです

3
情報を収集する
コストは0

コアメンバー候補と1on1

1回1回のヒアリングにコストが発生しないため何度でもリサーチが可能です

こんなときにcoorumを活用できます

商品のサーベイ
商品コンセプト策定
顧客試食
顧客インタビュー

こんな商品開発から
さよならしましょう

顧客のニーズがわからず、
意見を反映できない商品開発
お客様の声を反映することができないた
めトップダウンで進んでしまう商品開発

ロイヤル顧客プラットフォームcoorumの
サービス詳細や活用事例を知りたい方は

ロイヤル顧客を中心にした売上アップ・LTV最大化を実現するcoorumについて
更に詳細を知りたい方はお気軽にお問い合わせください。

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ロイヤル顧客マーケティングの実践事例

幅広い業界・業種の
オピニオンリーダーが導入

coorum 3つの特徴

ロイヤル顧客の声を「顧客単位で」リアルタイムに拾い集めデータ化

顧客同士のQ&Aや、ナレッジ作成機能を活用し、顧客にとって重要な情報を蓄積しましょう。ファンを増やすには、顧客体験を最適化する事がまずは重要です。 ロイヤル顧客をマスでなく、1to1で理解することが可能です。ロイヤル顧客のインサイトを継続的に理解することで、ロイヤル顧客を増やすための戦略に落とし込み、顧客起点マーケティングを高速PDCAで回すことができます。

自社の顧客IDと連携することで、
顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析

ID連携によりロイヤル顧客の行動特性を顧客単位で分析することができます。そうすることにより、売上貢献度の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し、売上拡大に向けた一手を見出すことができます。

UI/UXの自由度が高いことにより、自社の世界観を高レベルで再現

顧客毎に最適なコンテンツを提供し、顧客満足度向上を実現します。
ロイヤリティの高い顧客は、更なる新規獲得や売上拡大に大きな影響をもたらします。

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ナレッジページ

運営からのお知らせ情報や活用ノウハウを蓄積・配信する事ができます。

ユーザーQA

顧客間でのQ&Aやノウハウシェアができる場を用意し、質の高い情報を蓄積します。顧客と一緒に成長する場を作っていきましょう。

ユーザーグループ

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顧客分析・NPS

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100社以上の実績を持つコンサルタントが継続的に支援しますMEMBER

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小父内 信也 CCO
2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。
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金光 佑樹 カスタマーサクセスグループマネージャー
医療業界特化の人材紹介会社にて営業責任者・人事責任者を歴任後、ITベンチャー企業にてフィールドセールスに従事。 2022年に株式会社Asobicaに入社。 現在はCSMとしエンタープライズ企業を中心にコミュニティの立ち上げ支援を行う。
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上原 明子 カスタマーサクセスグループマネージャー
札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。 その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。
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平川 貴詞 カスタマーサクセスグループマネージャー
早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。 その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。