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「CAINZ」が実践するお客様のロイヤリティを高めるコミュニティ運営とは？

くらしを良くする日用品・DIYグッズを販売するホームセンターチェーン、株式会社カインズのファンコミュニティ成功事例をご紹介。 同社でコミュニティの企画・運営に取り組む澁谷さん・日野上さんに、オンラインとオフラインが融合した顧客接点を実現し、お客様のロイヤリティを高めたお話を伺いました。