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CXトレンド白書 最新トレンドから先進事例、実践フレームワークまで

現代のビジネス環境において、CX（顧客体験）の向上は、もはや単なるマーケティング施策ではなく、事業成長そのものを左右する経営テーマです。多くの企業がその重要性を認識し、中期経営計画に「顧客体験」というキーワードを盛り込んでいます。 成功の鍵は、先進事例の模倣ではなく、まず自社の「現在地」（データ活用度や組織体制）を客観的に把握することにあります。特に、顧客の行動（What：定量データ）だけでなく、その背景にある心理や本音（Why：定性データ）を深く理解する「顧客起点」のアプローチが不可欠です。 本資料では、自社の「現在地」を診断し、そこから着実な「次の一歩」を踏み出すための実践的なフレームワークをご紹介します。