coorumを活用した
顧客分析・コミュニティ分析
のポイント

コミュニティ運用で蓄積された顧客ロイヤリティに関するデータを
活用した、ロイヤリティ向上やコミュニティ活性化の
PDCAを回すための分析機能を解説します。

ロイヤリティ向上のポイントを見つける
顧客・コミュニティ分析ANALYTICS

コミュニティ内のロイヤル顧客とその他タイプの
比率がコミュニティ成功のポイント

ロイヤル顧客一人ひとりの行動ログを時系列で
分析しロイヤリティ向上のドライバーを特定

ロイヤル顧客とそうでない顧客を比較して接触したコンテンツやアクションの違いの差分を確認しロイヤリティ向上のキードライバーを発見します。

ロイヤリティ向上につながるユーザー間同士の
交流頻度を分析し活性化度合いを分析

コミュニティ内の交流頻度がロイヤリティ向上に
つながるため時系列で交流状況を可視化

ロイヤル顧客が商品、サービス、ブランドに対して抱えている感情を分析（ロイヤル顧客の心理データ分析）

※現在β版により順次対応予定

ロイヤル顧客の育成・蓄積を実現する
coorum（コーラム）のコミュニティ運営

ロイヤル顧客を育成・蓄積するコミュニティ運営や顧客分析機能を活用して
LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客起点の売上アップを支援します。

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小父内信也 CCO: 2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。

上野頌太カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス マネージャー: 同志社大学卒業後、花王グループカスタマーマーケティングに入社。営業部門で大手小売の本部担当を経験し、その後トレードマーケティング部門に異動。販売戦略の立案や新規ビジネスの企画立ち上げに携わる。主にビューティ・ヘルスケアカテゴリーを担当。2024年2月より株式会社Asobicaに入社し、カスタマーサクセスマネージャーとして従事。

上原明子カスタマーサクセスグループ マネージャー: 札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。

平川貴詞カスタマーサクセスグループ マネージャー: 早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。