SaaS企業のカスタマーサクセス支援、
顧客満足度を向上

ファンコミュニティで顧客の声を収集･蓄積し、顧客単位で分析することで、
スピーディーにお客様の反応が得られます。
商品開発や施策の改善など重要な意思決定のパートナーを増やす
プラットフォームに。

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coorum導入によって得られた
3 つの効果

顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で
顧客の声やインサイトをマーケティングに反映します。

CS工数40%削減
サポート品質の統一化

コミュニティポータル機能により、情報を一元管理できるため、CSの工数削減、サポート体制が整うのでCSの品質統一化ができます。

解約率30%改善

コミュニティ機能により、ユーザーの行動履歴がわかり5W1Hで顧客分析ができるため、”今何に困っているか”がわかり攻めの1手を打つことができます。実際に解約防止につながった例も実在。

オンボーディングがうまくいき
顧客満足度150%UP

情報が一括管理ができるため、ユーザーがわかりやすいサポートが受けられ、簡単にサービスの使い方を理解し、継続的に利用できます。よって顧客満足度の向上につながります。

こんなお悩みを
抱えていませんか？

CSが属人的でアナログ
情報が散らばっている

CSの質が担当者によってバラバラ。顧客の状態をなんとなくで管理していて、属人的な運用から抜け出せなく、テックタッチシフトができていない。

問い合わせが減らない
顧客接点が複数ある

似たような質問がくることが多く、CSの工数がかかっている。顧客接点が色々な動線であり、問い合わせ削減の対策ができていない。

解約やオンボーディングが
うまくいっているか不明

顧客の分析ができていなく、なぜ解約されたのか解明できていない。逆にうまくいっている顧客がなぜなのか不明。

coorumは顧客満足度の向上、
解約率改善のための
カスタマーサクセスを支援します

coorumで解決できること

情報の一元管理

ブログ機能やポータルサイトとしての機能により、情報を一元管理。新規ユーザーに必要なマニュアル資料や、アップデート情報、よくある質問をまとめて掲載できます。

ユーザーの行動可視化

顧客分析により、どこで何に困っているのか判別が可能。よく閲覧されているページや、解約ユーザーの閲覧ページなどを分析できるため、サポート体制により顧客満足度向上・解約率低下につながります。

ユーザー同士で
コミュニケーションが取れる

コミュニティ機能により、ユーザー同士でコミュニケーションが取れるので、新しい方法やナレッジをにシェアできます。

カスタマーサクセスの
工数削減・顧客満足度UPならcoorum

ロイヤル顧客を育成・蓄積するコミュニティ運営や顧客分析機能を活用して
LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客基点の売上アップを支援します。

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幅広い業界・業種のオピニオンリーダーが導入

導入企業一覧

CSの導入インタビュー

株式会社エポスカード

ユーザー視点での最適なUI/UXがcoorum導入の決め手に。更なる顧客満足度の向上を目指して、コミュニティ施策に力を入れ、オンライン上での顧客接点の強化を実施。

サイボウズ株式会社

“すごくなくてもいい” サイボウズ社が提供するユーザーコミュニティ「キンコミ」の参加者が増え続ける理由

株式会社マネーフォワード

あらゆるノウハウや顧客の声が集まる場「BizBASEポータル」でカスタマーサクセスにおける属人化問題を解決!?

NECソリューションイノベータ株式会社

豊富なノウハウを提供し、オープンコミュニティをローンチ。RPA業界の活性化を目指して

株式会社オービックビジネスコンサルタント

洗練されたUI/UXを求めcoorumを導入。奉行クラウドシリーズを展開するOBCが目指すカスタマーサクセスとは

導入企業インタビュー一覧へ

簡単に使いこなせる！

「coorum」はカスタマーサクセスのサポートになる
機能・サービスが充実

ユーザー同士で意見交換ができる
「ユーザーコミュニティ」

ユーザーはトークカテゴリから好きなテーマを選んで検索・閲覧・投稿が行えます。
自由にスレッドを立てて意見交換ができるため、ユーザーがピンポイントで伝えたい事柄を話題にできます。
アンケート形式で意見を募る
「投票機能」

投票機能を通して、投稿することにハードルを感じているユーザーも気軽に参加できます。コミュニティの賑わいやお祭り感を演出しやすい機能。企業からのアンケート調査も可能。
ユーザーの「行動データ」を
管理・分析できる

サービス利用率やイベントへの出席回数、NPSなど様々なユーザー行動を定量化し、コミュニティの成果を可視化。そのデータをもとに次のアクションへ活用することができます。
コミュニティをノーコードで
編集・管理・導入が可能

コード入力などの複雑な操作は必要なく、簡単に導入可能。気軽にマニュアルやアップデート情報の作成、ユーザー管理が行えます。ブランドに合わせたデザインの変更も可能です。
弊社コンサルチームが
手厚くフォローし継続的なサポート

「並走パートナー」として共に課題解決に取り組み、理想の姿を目指して一緒に施策実行を努めさせていただきます。様々なレポートの分析、提案・改善をはじめ、開発面などの環境づくりに対してもスピーディーに取り組み、徹底的にサポートいたします。
随時新しい機能を拡充し、
様々な形で貴社のファン作りを
支援いたします。

カスタマーサクセスの
工数削減・顧客満足度UPならcoorum

ロイヤル顧客を育成・蓄積するコミュニティ運営や顧客分析機能を活用して
LTV最大化・VOC収集・UGC生成など顧客基点の売上アップを支援します。

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100社以上の実績を持つコンサルタントが継続的に支援しますMEMBER

小父内信也 CCO: 2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。

金光佑樹カスタマーサクセスグループマネージャー: 医療業界特化の人材紹介会社にて営業責任者・人事責任者を歴任後、ITベンチャー企業にてフィールドセールスに従事。 2022年に株式会社Asobicaに入社。現在はCSMとしエンタープライズ企業を中心にコミュニティの立ち上げ支援を行う。

上原明子カスタマーサクセスグループマネージャー: 札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。

平川貴詞カスタマーサクセスグループマネージャー: 早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。