ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」、カスタムリアクション機能をローンチ

2024/07/29

株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役CEO：今田孝哉、以下「Asobica」）は、提供するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」において、カスタムリアクション機能をローンチしたことをお知らせします。

「coorum」を活用した企業のオンラインコミュニティでは、ユーザーと双方向のコミュニケーションをとることができ、ユーザーの声・インサイトの理解や、コミュニティを通じて商品やサービスの体験シーンを共創するなど、顧客体験を加速することが可能です。

カスタムリアクション機能とは

コミュニティ内の投稿に対して、これまでは「いいね」「コメント」での対応となっていたところ、多彩なカスタムリアクションを設定できるようになりました。コミュニティユーザーはそれぞれIDを保持しているため、ユーザーがどのような行動や反応をしているか管理画面で分析することも可能です。

カスタムリアクション機能の活用で期待される効果

カスタムリアクション機能の活用により、ユーザーがカジュアルにコミュニティへ参加し、アクティブ率やアクション率が向上することで、コミュニティの活性化が期待されます。また、投稿自体へのユーザーのリアクションを分析することで、ユーザーの声の理解に繋がります。

Asobicaは、すべての企業において「顧客中心の経営をスタンダードにする」ことを目指し、ロイヤル顧客向けプラットフォーム「coorum」を通じて、企業のオンラインコミュニティの運営からロイヤル顧客のデータ分析までをサポートしています。今回のカスタムリアクション機能のローンチにより、ユーザーの声をスムーズに理解することが可能になりました。

今後とも、コミュニティ内で商品やサービスのマーケティングに活かす機能や、より良いユーザー体験を提供できるよう、「coorum」の価値向上に取り組んでまいります。