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東急ストアが目指す「顧客起点経営」の実現に向けて、ファンコミュニティを推進する理由。お客様の”食体験全体”を解像度高く把握

「共存共栄」を経営理念に掲げ、東急線沿線の豊かな暮らしを支える株式会社東急ストア。 オーバーストアや異業態との競争が激化する中、価格や利便性だけでなく「顧客起点の感動体験づくり」を中核戦略に据えています。 本資料では、ファンコミュニティ「Fan Fun Town」を立ち上げ、顧客との価値共創を通じてお客様の声を商品開発やサービス改善に繋げた秘訣について詳しく解説します。