近年、小売・飲食・流通企業を中心に、企業におけるコミュニティの活用が加速しています。
その背景には、

• (1)少子高齢化による新規顧客の減少 *1
• (2)オンラインショップの台頭やSNSの普及拡大により、従来のTVCMを中心としたマスマーケティングの衰退 *2
• (3)Cookie規制による新規顧客との接点の減少 *3

などが挙げられます。

その結果、コミュニティを通じて、既存の優良顧客（ロイヤル顧客）と継続的にコミュニケーションを取り、顕在化していないインサイトを把握することにより、顧客理解の解像度を高め、事業全体の成長に繋げたいという企業側の狙いがあります。

本書では、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を運営し、大手企業を中心に200社以上へのコミュニティ導入実績を持つ株式会社Asobica CCOである小父内信也が、顧客と企業をつなぐコミュニティを形成する方法から、
その有効性・活用法を解説し、自社の顧客理解・育成・共創を通し、
そこで得たデータやヒントを役立てて「ビジネスの壁」を突破する方法を紹介します。

LTVを向上するためには、顧客の声の裏にある価値観や課題を深く理解し、顕在化していないインサイト（消費者の行動の根拠や動機）を把握することこそが、自社の事業やビジネスを推進する一歩につながります。

経営の在り方をこれまでの「企業・商品」中心から、「顧客」中心に変革するーー
そのためには顧客とつながれる場所である「コミュニティ」が有効となります。