「より多くのお客様が交流ができる」コミュニティを。株式会社コメダが運営する「さんかく屋根の下」がcoorumを選んだ理由。

コミュニティ「さんかく屋根の下」で目指すコメダへの共感

──歴史が長いコミュニティ「さんかく屋根の下」ですが、立ち上げの経緯を教えてください。
伊藤様：「珈琲所コメダ珈琲店」は95％がフランチャイズであるため、店舗ごとに常連のお客様（＝ロイヤル顧客）が付いてくださっている状況でした。1つ1つの店舗ではなく、｢コメダ｣として常連様が繋がったら面白いんじゃないか、という興味がきっかけです。また、お客様とともに成長する企業として、様々なお客様の声にじっくりと耳を傾ける時間が欲しい。そんな考えから、コメダ好きの常連様方に店舗に集まっていただき「コメダ部」というイベントを始めました。月に1回程度、「楽しんでもらう・知ってもらう・意見をもらう」を重視し、試作品の試食会や理想のシロノワールを企画する会などを行いました。

お客様のお声をいただける環境ができたものの、イベントにお越しいただける方の数は限られています。行きたいと思っても立地や時間など様々な都合でお越しいただけない常連さまの存在が見え始め、数や時間の縛りの少ないオンラインでお客様同士がつながれる場所がないかと考えたときに、オンラインコミュニティ運営という選択肢が出てきました。

オンライン上に憩いの場を作るためのファンコミュニティを導入

──自社開発や他社のツールという選択肢があるなかで、coorumを選んだポイントを教えてください。

松岡様：決め手は担当の方です。コミュニティで叶えたいことを把握して、アドバイスをいただけます。些細な疑問や要望にも親身になって熱心に取り組んでくださいます。開発スピードはもちろん、今後の開発予定を聞けたり、要望を伝えることができる環境も安心できますね。

伊藤様：機能が拡充していくこともcoorumの魅力ですよね。どうせやるならいろんなことにチャレンジしていきたい。御社とディスカッションして一緒に作り上げていけるという期待感も決め手となったように感じています。

──実際に導入してみていかがですか？

松岡様：導入前に聞いていた話の通り手厚い支援をしてくれています。御社のレスポンスの速さやお打ち合わせでいただけるご提案には期待以上の嬉しさを感じています。

伊藤様：目線を合わせてくださり、一緒にやっていこうという雰囲気がとても好印象です。一旦弊社のオーダーを受け取ってくださる姿勢も嬉しいですね（笑）。

※ファンコミュニティ内の投票の様子

アクティブユーザーの解像度を上げ、ファンのファンを作る

─さんかく屋根の下の今後の展望をお聞かせください。

松岡様：会員数が現在1万人ほどなのですが、そのなかでもアクティブに活動していただける会員の方を増やしていきたいですね。さらに会員の方々のコメダを好きという気持ちの熱量が上がるような運営を目指しています。

また、LTVとコミュニティ会員の方のデータを分析し、相関関係を検証していきたいです。この数字が取れたら、コメダが会員様にとってどんな風にご利用いただけているかをより明確に知ることができると感じています。coorumはコンテンツごとのPV数や、ユーザーごとのデータを取得することができるので御社とディスカッションしながら、よりオンライン上での体験価値を良くしていき、ブランドへの愛着や満足度、店舗への来店回数に繋げていきたいです。

伊藤様：会員の方々からは「運営と会話を楽しみたい」というご意見もいただいています。ただ、コミュニティを立ち上げた当初から、お客様同士で楽しんでいただける場所として運営をしています。運営はイベントや情報提供により話題を作りながらも、過度に踏み込むことはせず、書き込むエリアも限定しています。最終的には運営が働きかけずとも、会員様の自発投稿だけで仲良く楽しくコミュニュケーションを取っていただける場にしていきたいですね。

そのために、coorumでロイヤル顧客の解像度を上げて、もっと喜んでいただけるコミュニティを作っていきたいです。お客様と一緒にコメダを作り上げる環境が整ったらなによりですね。